10月23日消息，快手电商于近日发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现对《签收问题纠纷处理判责标准》进行修订。本规则于2021年10月21日修订，于2021年10月29日生效。
此次修订的内容主要涉及签收问题的举证责任。此前，如交易产生退换货，商品退回至商家处时，商家签收商品后对于商品表面一致的问题有异议或由于商品表面一致问题拒绝签收的，商家需要对商品存在表面不一致的情形承担举证责任，提供承运人加盖公章的证明文件，证实退换货商品存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。
修订后，按照新的规则，如交易产生退换货，商品退回至商家处时，商家签收商品后对于商品表面一致的问题有异议或由于商品表面一致问题拒绝签收的，商家需要对商品存在表面不一致的情形承担举证责任，提供承运人加盖公章的证明文件或商家提供拆包视频，证实退换货商品存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。
在此之前，快手电商还发布公告称，为更加完整的反映商户的履约能力，为消费者下单决策提供更为准确的参考信息，现新增《购物体验星级规则》。该规则于2021年9月30日首次发布，10月15日修改，于2021年10月23日正式生效。
此次新增规则主要内容包括：购物体验星级介绍、购物体验星级计算规则、购物体验星级展示位置。
其中，关于对购物体验星级的介绍，公告显示，购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。
