2月23日消息，据新浪财经消息，近日，网友称海底捞在会员系统里给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。
针对上述问题，2月24日，海底捞表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。
海底捞相关人士表示，海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。
海底捞强调，海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，海底捞将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化海底捞的工作。
不久前，海底捞发表公告称，预期将于截至2021年12月31日年度录得净亏损约38亿元至45亿元人民币。
公告称，预期亏损主要归因于：一是2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约33亿元至39亿元人民币。二是全球持续变化和反复的疫情，2020年、2021年门店网络快速扩张以及本公司内部管理问题等对海底捞餐厅经营状况带来的冲击。
