3月21日消息，抖音于近日推出疫情“快递保障”，京东物流和中通快递已与抖音签署保障协议，特邀物流合作伙伴“京东物流”、“中通快递”，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。
抖音称，由于近期疫情变化频繁，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整：豁免区域内，商家发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。
据介绍，京东物流、中通快递已与平台签署保障协议，并承诺在2022年3月19日至4月30日期间（以下简称“保障期间”）为商家提供运营有保障的物流履约服务。
在保障期间，针对非豁免区域，商家使用平台特邀合作的快递公司（即京东物流、中通快递）发货，且在快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。
在保障期间，平台特邀合作的快递公司承诺：严格落实快件消杀，人员管控等防疫措施，确保快件安全送达；提供全国范围内的快递物流履约服务，并且动态、及时更新受影响而不可达区域。
价格方面，京东快递：在保障期间，现有存量合作商家，承诺不涨价，保持常态价格水平；在保障期间，新合作商家，给予专项优惠价格，优先对接合作。
中通快递：在保障期间，现有存量合作商家，保持协议价格不变，承诺不随意涨价；在保障期间，新合作商家，承诺按照日常价格优先进行对接合作。
客服保障方面，在保障期间，平台特邀合作的快递公司保障全渠道话务通畅，并设置抖音平台专属热线，及时受理商家咨询，跟进异常处理。同时，平台设置商家反馈渠道，并及时介入仲裁处理。
