4月19日消息，今日早间，针对昨日上午瑞幸公司内部人员误操作，饿了么平台套餐出现价格错误导致大量用户被退单一事，瑞幸发布公告称，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发“ 32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸也将补偿优惠券。
谈及退单原因，瑞幸称，饿了么平台套餐出现价格错误，订单异常，进而导致门店运营压力太大，只能主动退单。
此外，瑞幸咖啡表示将始终力求为用户提供高品质、高性价比、高便利性的产品服务，也希望能长期、持久地服务好用户!
据了解，昨日上午，多名用户反馈疑似瑞幸咖啡在饿了么出现bug，用户下单有大幅优惠，有人2块钱就能下单一个“冰椰云拿铁大福套餐”，多数原价64块钱的单杯咖啡，现售价只有6块钱。超低的价格导致短期内大量订单涌入，随后，网友发现，瑞幸咖啡的小程序、App及外卖平台上的外送功能都已暂停。
针对此事，瑞幸咖啡官方微博发布致歉信，“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。给您带来不便，深感抱歉！”
随后，瑞幸咖啡再次回应饿了么门店价格出BUG一事称，经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。
