6月8日消息,腾讯日前发布《“视频号小店运费险”服务指南》,表明千呼万唤的视频号运费险正式上线。“视频号小店运费险”是由视频号小店商家付费,赠送给视频号小店用户的保险。开通运费险后,当用户在约定的期间内进行退换货时,可获得一定的运费损失赔偿。开通运费险时,商家需预充值保费,保险在商品发货时自动生效,并自动扣除保费。
服务保障的内容包括保障责任、理赔次数、保障时长、保障区域、保障商品类目。具体来看,发生退货时,提供上门取件服务(首公斤免费)或现金赔偿,赔偿金额以保单载明为准;一笔购物订单投保一个保单,一个保单仅理赔一次,一次快递仅可用于一笔保单理赔。保障时长为商家发货后90个自然日,不支持续保;保障区域为中国境内(不含港澳台地区);保障商品类目为《“视频号小店服务功能”支持类目一览》,实际以系统设置为准。若商品存在特殊性不支持运费险,商家可通过小店后台-商品管理进入商品编辑页面对单个商品进行调整。
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截自腾讯《“视频号小店运费险”服务指南》
商家付费方式为商家预充值。每笔购物订单生成时从充值余额中冻结对应保费,该订单发货时再将冻结余额正式划拨至保险公司指定账户。目前提供扫码支付、公对公银行转账两种方式进行充值。
保险公司向商家收费的规则采用动态定价。保险公司根据每个商家经营商品属性、退换货率、赔付情况综合厘定每一笔订单的运费险保险费。保费会实时发生变动,报价适用于当前下单的购物订单并以此保费冻结对应金额,在商家发货时会正式进行划扣。
商家首次投保退运险时,保险公司根据经营商品类目确定每一笔订单的保险费,目前共分为5档,保费从0.34—1.12元不等,其中服饰内衣、鞋靴和珠宝首饰的单笔保费为1.12元,家纺、玩具、家具、数码、户外用品等为0.98,美妆和个护等为0.74。
档商家投保满15个自然日的保单超过500笔时,保险公司将根据风险率、平均赔付金额等确定每笔订单的保险费,基准保费最高为7.62,对应风险率为49%-50%(超过50%将不再保险)。
截自腾讯《视频号小店退运险费率表》
保险公司向买家赔付的方式:若用户退货方式为“上门取件”,对于提供服务保障的订单,运费险可抵扣首公斤运费,用户仅需支付超出部分费用。需要注意的时,仅限通过视频号小店售后流程中的上门取件入口提交,不支持自行联系快递公司下单寄件。
若用户退货方式为“自行寄回”,保险公司会通过转账到微信零钱的方式支付一次现金赔偿,赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定,故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。
赔付流程为商家发货-用户发起退/换货申请-商家同意申请-用户退货并上传物流信息-商家确认收货后系统自动发起的理赔-72小时后运费赔付金额到账。
图源:腾讯《“视频号小店运费险”服务指南》