快手电商升级“极速退款”服务

2023-09-07 17:04:56

9月6日消息,快手商家服务发布“极速退款”服务升级通知。“极速退款”服务将升级为:处于未发货状态(以快手后台系统显示为准)且订单实付金额不超过300元的订单,将执行极速退款。


(资料图片)

本规则调整将于2023年月9月13日正式生效,若在本规则生效之日前支付的订单,适用于当时的规则,若在本规则生效之日后支付的订单,按照新规则执行,若生效时间推迟不再另行通知。

规则变更前:用户在订单支付完成后6小时内申请退款,且商家还未发货(以快手后台系统显示为准)。规则变更后,订单处于未发货状态(以快手后台系统显示为准)。

(图源:快手商家服务,下同)

若消费者申请退款,以下条件需同时满足,则系统自动触发审核通过并退款给消费者:商家开通极速退款服务,订单成交时,商品带有“极速退款”服务标识;经系统判断订单实付金额小于300元(虚拟类商品除外);订单处于未发货状态(以快手后台系统显示为准)。

对绝大多数商家来说,规则的调整旨在帮助商家提升效率并改善经营,但是目前有少量发货不规范的商家(实际快递已经发货,但未在后台点击“发货”),需重点注意以下问题:

第一,若实际已将快递发出,商家要及时在后台系统点击“发货”;如使用ERP系统发货,请将发货信息实时回传平台,并让ERP系统支持监听退款信息做发货拦截。

第二,建议在快递发出前、揽收前等重要节点定期核对退款信息,商家可以在“快手后台-售后-售后工作台-更多筛选项-服务保障-极速退款”查看极速退款订单明细信息,若发现订单已被平台极速退款,需及时停止发货;若发现商品已发时联系合作快递进行拦截。

平台执行未发货极速退款是对于订单未操作发货情况下才会退,如果商家系统是实时发货的,那么消费者无法恶意退款。若货物实际已发出,建议拦截货物或联系买家退回货物。后续管理订单避免此类现象,推荐erp系统发货实时同步平台系统,并实时获取退货信息可做拦截。

若由于订单金额超出未发货极速退款的保障范围(现阶段:订单实付金额在300元以内),商家可通过配置售后助手中的“自定义策略—发货前—自动仅退款”策略为用户提供极速退款服务,该策略支持商家自定义单笔退款金额(1-99999元)以及每日退款上限等。

商家可以在电脑端快手后台“售后”-“售后工作台”-“更多筛选项”-“极速退款”进行查询极速退款的售后单。

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